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11月14日上午，距離濟南市集中供熱正式供暖還有十幾個小時，濟南市住房城鄉(xiāng)建設局聯(lián)合濟南市12345市民服務熱線辦公室、濟南日報報業(yè)集團、濟南能源集團，繼上周開展“進社區(qū)，暖萬家”活動后，再度走進居民社區(qū)，持續(xù)為市民群眾送上暖心服務。

活動現(xiàn)場，濟南能源集團相關負責人介紹了今冬供暖準備和社區(qū)服務情況。為提升服務質量，該集團推出了“供暖管家”品牌，通過層層篩選及專業(yè)培訓，選取800余名業(yè)務能力出色、責任心強的供暖服務人員，組成280余支供暖管家團隊，分區(qū)域負責158萬戶居民的供熱保障工作，打造企業(yè)、供暖管家、居民“三位一體”用熱服務平臺，提供“一站式”“管家式”服務。

在眾多市民的見證下，主辦單位相關負責人向“供暖管家”代表授予服務隊旗幟，與此同時，現(xiàn)場咨詢服務也熱鬧了起來。

“出來溜達的功夫就把業(yè)務辦了，真是方便。”在濟南能源集團所屬濟南熱電的流動服務車前，家住中建錦繡蘭庭的劉先生辦完繳費業(yè)務后感慨道，用戶最需要的就是這種來到身邊的“個性化”服務。

供暖服務“零距離”的同時，濟南能源集團所屬山東濟華燃氣服務直通車也開進了現(xiàn)場。“藍帽子”燃氣工作人員向居民發(fā)放安全用氣資料，結合燃氣用品、戶內(nèi)安全事故案例向居民詳細宣傳講解安全使用燃氣方法、解答居民相關問題，并根據(jù)市民需求組織入戶人員上門檢修燃氣用具，消除安全隱患，提高居民燃氣管線設施保護意識。

民生無小事，枝葉總關情。作為濟南市重要的民生保障部門，濟南市住房城鄉(xiāng)建設局始終把提高群眾幸福感和獲得感作為工作的出發(fā)點和落腳點，按照濟南市委、市政府供熱“一張網(wǎng)”的決策部署，整合企業(yè)、建設熱源、接管自管站。

在濟南熱電西部熱源分公司調度室，記者看到電腦操作臺上顯示一網(wǎng)出水溫度60度，回水溫度36.2度。據(jù)介紹，西部熱源分公司在原有4臺供熱鍋爐基礎上，今年新建成2臺供熱鍋爐，今冬采暖季計劃供熱建筑總面積為1400萬平方米。目前，該公司轄區(qū)鍋爐、一網(wǎng)已調試完畢，居民端熱態(tài)調試也已完成，確保11月15日按時達標供熱。

為加快打造供熱“一張網(wǎng)”，今年，濟南市住房城鄉(xiāng)建設局還完成464個住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管，開工改造23個“供熱孤島”小區(qū)。在天橋區(qū)清河北苑小區(qū)，此前由小區(qū)物業(yè)負責供熱的14棟樓今年已全部移交濟南熱電，625戶居民將享受到提質增效的供暖服務。“往年這個時候暖氣還冰涼，今年一進11月份就溫乎了。”居民張月高興地說，今年終于能過一個“暖冬”了。

“全面接管只是第一步，接下來還要按照計劃陸續(xù)進行改造升級。”濟南市住房城鄉(xiāng)建設局相關負責人表示，自管站交接后先對老化、漏水嚴重的進行了應急維修，確保居民今冬供暖質量。明年供暖季結束后還要進行全面改造提升，確保464個供熱自管站（網(wǎng)）輻射的20萬戶居民安全穩(wěn)定用熱。